Osnovni podaci o društvu

Poslovno ime: Društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom
"DDOR Penzija plus", Akcionarsko društvo Novi Sad,

Sedište: Bulevar Mihajla Pupina 12, IV sprat, Novi Sad

Broj registracije u Agenciji za privredne registre: BD 220269 od 21.12.2006.godine
Broj i datum rešenja NBS o davanju dozvole za rad Društvu za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom "DDOR Penzija plus" ad Novi Sad  G. br. 10442 od 28.11. 2006.

Matični broj: 20232781

Broj telefona: 021/4886001, 021/4886123, 021/4886159
Broj faksa: 021/4886126

Internet adresa: www.ddor-penzijaplus.net

Osnivač Društva za upravljanje je Akcionarsko društvo za osiguranje i reosiguranje DDOR Novi Sad, član grupe FONDIARIA SAI, ul. Bulevar Mihajla Pupina br. 8 (u daljem tekstu: Osnivač). Matični broj Osnivača je 08194815.

Visina osnovnog kapitala Društva iznosi 102.606.250,00 RSD. Visina ukupnog kapitala društva za upravljanje na dan 31.12.2008.godine iznosi 91.767.435,47 RSD.
Osnivač Društva za upravljanje je 27.01.2009.godine izvršio dokapitalizaciju Društva u iznosu od 10.000.000 RSD. Povećanje kapitala Društva za upravljanje upisano je u Agenciji za privredne registre-rešenje broj BD 3430/2009 od 04.02.2009.godine.

Poslovno ime i sedište kastodi banke: SOCIETE GENERALE BANKA SRBIJA a.d., Beograd, Bulevar Zorana Đinđića 50 A/B.

Poslovno ime i sedište preduzeća za eksternu reviziju: Deloitte d.o.o. 11000 Beograd, Makenzijeva 24

Vreme i mesto u kojem se može izvršiti uvid u opšte akte i finansijske izveštaje Društva za upravljanje Fondom: Radnim danom od 8,30 do 16,30 časova u sedištu Društva  - Bulevar Mihajla Pupina br. 12, Novi Sad.

Naziv dnevnog lista i adresa internet stranice preko kojih se objavljuju podaci o vrednosti investicionih jedinica: Dnevni listovi Politika i Dnevnik, www.ddor-penzijaplus.net.

Uprava Društva

Imena članova uprave Društva

Darko Botić, predsednik Upravnog odbora
Tatjana Rakočević, član
Dr. Dario Schiller, član

Direktor Društva za upravljanje je Biljana Dorić.

Ovlašćenja Upravnog Odbora :

Upravni Odbor vrši kontrolu tačnosti finansijskih izveštaja I informacija; upravlja strategijom razvoja Društva, utvrđuje ili odobrava poslovni plan Društva, saziva sednice Skupštine akcionara i priprema predlog dnevnog reda, utvrđuje predlog odluka Skupštine akcionara i kontroliše njihovo sprovođenje, donosi odluke o drugim pitanjima u skladu sa zakonom i osnivačkim aktom.

O pitanjima iz ovog delokruga Upravni odbor odlučuje većinom od ukupnog broja članova. U slučaju jednake podele glasova, odlučujući je glas predsednika Upravnog odbora.

Biografije

Darko Botić, predsednik Upravnog Odbora
Diplomirani pravnik (Pravni fakultet u Novom Sadu)

U kompaniji DDOR Novi Sad a.d.o. od 1974.godine, u početku zaposlen kao stručni saradnik na poslovima zastupanja u sudskim sporovima, a u periodu od 1982-1987.godine kao šef odeljenja likvidacije šteta i šef odeljenja akvizicije i kontrole naplate premije. 1987.godine imenovan je za Direktora sektora za opšte, kadrovske i normativne poslove, 1995.godine za Direktora direkcije za pravne poslove ,a potom i Izvršnog direktora za pravne poslove. 1996.godine imenovan je za pomoćnika generalnog direktora za pravne i opšte poslove, a 2004.godine za pomoćnika generalnog direktora za statusna pitanja. 2006.godine imenovan je za Generalnog Direktora DDOR Novi Sad a.d.o..U svojoj dugogodišnjoj karijeri stekao posebna znanja i veštine iz svih oblasti osiguravajuće delatnosti, samostalno vodio veliki broj sudskih sporova iz oblasti osiguranja, incicirao i realizovao funkciju podrške korporativnom upravljanju, razvoj novih proizvoda i kanala distribucije, učestvovao u kreiranju i realizaciji organizacione strukture poslovnog sistema DDOR Novi Sad a.d.o.
Učestvovao u radu Udruženja osiguravajućih organizacija u vezi sa pitanjima Garantnog fonda i naknade štete i radu Udruženja za pravo osiguranja. Aktivno učestvuje u radnim grupama nadležnih institucija za izradu Zakona o osiguranju i podzakonskih akata. Od aprila 2009.godine predsednik Upravnog Odbora Udruženja osiguravača Srbije.

Tatjana Rakočević, član Upravnog Odbora
Diplomirani ekonomista (Ekonomski fakultet u Subotici, odeljenje u Novom Sadu).

Trenutno pohađa drugu godinu postdiplomskih studija na Fakultetu tehničkih nauka u Novom Sadu, smer Menadžment u osiguranju.
Zvanje brokera stekla 2000.godine, a 2007.godine pohađala nastavu za sticanje zvanja portfolio menažera u organizaciji Komisije za hartije od vrednosti. Zvanje ovlašćenog računovođe stekla 2001.godine.
U periodu 1989-1991.godine zaposlena kao asistent u Institutu za međunarodne ekonomske odnose u okviru Ekonomskog fakulteta, u okviru koga je 1991.godine formiran Centar za ekonomske odnose kao posebno pravno lice u okviru koga paralelno obavlja poslove izrade studija i projekata i poslove šefa računovodstva. Od 1992.godine zaposlena u kompaniji DDOR Novi Sad a.d.o. u početku na mestu Direktora sektora za finansije u Glavnoj filijali "Novi Sad-1", a od 1996.godine na mestu Direktora sektora za finansije na nivou DDOR Novi Sad a.d.o. 1998.godine imenovana za Direktora Direkcije za finansije a 2006.godine postavljena na mesto Izvršnog direktora za finansije i upravljanje sredstvima, i imenovana za potprecednika Izvršnog Odbora. Tokom 17 godina karijere u kompaniji DDOR Novi Sad a.d.o. postigla izuzetne poslovne rezultate iz svih oblasti osiguranja, a naročito finansija i upravljanja sredstvima.
Angažovana u radu Udruženja osiguravajućih organizacija na ekonomskim pitanjima i pitanjima garatnog fonda. Član Nadzornog Odbora "Novosadske Banke"(2002-2005.godine), " Neobrokera" (2001-2004.godine), član Upravnog Odbora "Slobodne Zone"a.d. Novi Sad (od 2006.godine).

Dr. Dario Schiller, član Upravnog Odbora
Doktor ekonomskih nauka (Univerzitet u Trstu-Italija)

Karijeru započeo 1978.godine u kompaniji RAS na poslovima aktuara, a u periodu od 1982-1988 u kompaniji RAS-ekspozitura Grčka, obavlja poslove tehničkih pitanja, IT menadžera i sekretara odbora izvršnih direktora. Tokom 1988.godine zaposlen u Italica-Dival Vita (RAS Group). Od januara 1989.-decembra 1990.godine Menadžer a kasnije i Generalni Direktor u Aseguradora Cuathemoc (Meksiko). U periodu od januara 1991.-aprila 1998.godine Menadžer za reosiguranje životnih i neživonih osiguranja u RAS ( Italija). Od septembra 1998. do decembra 2004.godine osnivač i menadžer kompanije za osiguranje i distribuciju kreditnih proizvoda Assistenza Assicurativa. U prvoj polovini 2005. godine dopisnik Continental Europe za BMS Group-Londonskog brokera za reosiguranje. U periodu od jula 2005.-oktobra 2008.godine finansijski konsultant za CityFinancial (Citybank group). Od 29.10.2008.godine zaposlen u kompaniji DDOR Novi Sad a.d.o. na funkciji Izvršnog direktora za sprovođenje osiguranja i razvoj proizvoda.

Biljana Dorić, Direktor Društva za upravljanje
Diplomirani ekonomista (Ekonomski fakultet u Subotici, odeljenje u Novom Sadu). Pohađala postdiplomske studije na Ekonomskom fakultetuna smeru Međunarodni ekonomski odnosi od 1984-1986.godine.

Licencu brokera stekla 1995.godine.
Karijeru započela 1985.godine u Novosadskoj banci na poslovima kreditnih odnosa sa Narodnom bankom, a od 1994. na radnom mestu Šefa Odeljenja angažovana na poslovima pribavljanja sredstava emitovanjem hartija od vrednosti, poslovima berzanske i vanberzanske trgovine. Od 2001. do 2004. godine zamenik Direktora a potom Direktor Neobroker a.d. Novi Sad- brokerske kuće čiji je osnivač Novosadska banka, DDOR Novi Sad i Ekonomski fakultet. Od jula 2004.godine na funkciji Pomoćnika Direktora sektora za sredstva i plasmane, gde je zadužena za kastodi i brokersko-dilerske poslove. Od januara 2007. godine direktor Društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom DDOR Penzija plus čiji je osnivač DDOR Novi Sad.

Marijana Popović, portfolio menadžer
Diplomirani ekonomista (Ekonomski fakultet u Subotici, odeljenje u Novom Sadu).

Licencu brokera stekla 2005.godine, a 2007.godine pohađala nastavu za sticanje zvanja portfolio menažera. Komisija za hartije od vrednosti izdaje joj dozvolu za obavljanje poslova portfolio menadžera broj 5/0-27-2244/2-08 od 10.04.2008. godine.
Od maja 2003.-avgusta 2006.godine zaposlena u brokersko-dilerskom društvu Tandem financial ad Novi Sad u početku kao asistent brokera, a od septembra 2005. kao ovlašćeni broker. U periodu od avgusta 2006.- juna 2007.godine zaposlena je u Metals banci ad Novi Sad -Sektoru za rad sa hartijama od vrednosti na mestu ovlašćeni broker. U periodu od juna 2007. do aprila 2008.godine radila je na poziciji Šef službe dilerskih poslova u Sektoru za brokersko-dilerske poslove Vojvođanske banke ad Novi Sad, gde samostalno analizira i daje predloge o dilerskoj trgovini hartijama od vrednosti. Od 11.04.2008. godine zaposlena na mestu portfolio menadžera u Društvu za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom DDOR Penzija plus.

Način i vreme uvida

Uvid u opšte akte Društva za upravljanje Fondom i finansijske izveštaje tog Društva može se obaviti svakog radnog dana od 8:30 do 16:30 časova u sedištu Društva - Bulevar Mihajla Pupina br. 12 u Novom Sadu.

Kastodi banka i posrednici

Posrednici Društva za upravljanje

Društvo za upravljanje može neposredno ili putem posrednika obavljati usluge pružanja informacija o članstvu u dobrovoljnom penzijskom fondu, druge radnje kojima se zainteresovana lica informišu o poslovanju dobrovoljnog penzijskog fonda, kao i podelu prospekata.
Vrste finansijskih institucija koje mogu biti posrednici određuje Narodna banka Srbije.
Društvo za upravljanje i posrednici mogu, posebnim ugovorom, angažovati fizička lica koja moraju posedovati dozvolu za obavljanje poslova informisanja o dobrovoljnim penzijskim fondovima i penzijskim planovima koju izdaje Narodna banka Srbije.
Lica iz ovog stava ne mogu primati novčane uplate radi kupovine investicionih jedinica.
Društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom DDOR Penzija plus na dan 31.12.2008. ima 60 posrednika/ fizičkih lica širom Republike Srbije.
Za postupke i štetu koju prilikom pružanja tih usluga pričine posrednici i fizička lica, pored njih, odgovara i društvo za upravljanje.

Brokersko dilerska društva sa kojim Društvo za upravljanje ima zaključen ugovor:

SOCIETE GENERALE BANKA SRBIJA a.d., Beograd,
FIMA INTERNATIONAL a.d. Beograd,
VOJVOĐANSKA BANKA a.d. Novi Sad,
KBC SECURITIES a.d.Beograd,
BDD TANDEM FINANCIAL a.d. Novi Sad,
BEOPUBLIKUM brokerska kuća a.d. Beograd,
SAB MONET a.d. Beograd.

Naziv organa za prigovore, procedure i rokovi za rešavanje po prigovorima.

Na osnovu člana 35. Odluke o osnivanju Društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom "DDOR Penzija plus" akcionarsko Društvo Novi Sad, Upravni odbor, na sednici održanoj 30.01.2008 godine doneo je:

PRAVILNIK o proceduri i rokovima za rešavanje po žalbama

Član 1.
Načela i ciljevi

U interesu obezbeivanja što višeg nivoa zaštite prava članova, Društvo donosi ovaj Pravilnik o proceduri i rokovima za rešavanje po žalbama (u daljem tekstu i: Pravilnik), kojim se utvrđuju:
- način rešavanja žalbi članova,
- način rešavanja žalbi onih lica koja finansiraju dobrovoljno penzijsko članstvo
- ključni elementi internog postupka po žalbama,
- načini upoznavanja članova sa njihovim pravima.

Član 2.

Žalbe članova Društvo razmatra sa razumevanjem blagonaklono, kao i s ciljem da putem komunikacije sa strankom:
- postigne viši nivo zadovoljstva stranaka,
- poboljša kvalitet usluga,
- unapredi procese rada,
- prepozna očekivanja stranaka i
- poboljša sliku DDOR Penzije plus DPF i tržišta penzijskih fondova u javnosti
Društvo sve žalbe razmatra ravnopravno.
Sve žalbe se rešavaju brzo i efikasno.
Društvo mora da se postara za to da članovi fonda budu upoznati sa sistemom razmatranja žalbe.

Član 3.
Definicije izraza

Član je fizičko lice koje je pristupilo dobrovoljnom penzijskom fondu, sa kojim upravlja Društvo.
Interni postupak po žalbi je postupak koji je Društvo uspostavilo ovim pravilima radi rešavanja žalbi svojih stranaka, i koji sprovodi za svaku primljenu žalbu, bez obzira na formu podnete žalbe.
Interni postupak se odnosi na žalbe članova kojima je zbog subjektivno nezakonitog ili nepažljivog postupanja Društva prouzrokovana materijalna šteta u vezi sa radom dobrovoljnih penzijskih fondova.
Žalba je usmena (podneta lično odn. putem telefona), elektronska ili pismena izjava člana o neslaganju sa postupanjem Društva. U slučaju da se član samo raspituje o pravnom odn. drugom savetu ili traži objašnjenje određenih, inače očigledno zakonitih postupanja, a iz kasnijeg odgovora člana na obrazloženje člana nedvosmisleno proističe da mu je odgovor Društva dovoljan, takvo raspitivanje se ne smatra žalbom.

Član 4.
Postupak u vezi sa žalbom osiguranika

Postupak reševanja žalbi članova u Društvu obuhvata: prijem žalbe, proveravanje žalbe, razmatranje žalbe i dostavljanje odgovora članu.

Član 5.

Na pismenu žalbu člana Društvo uvek odgovara u pismenoj formi, osim u slučaju da član izričito traži odgovor u drugačijoj formi.
Na usmenu žalbu (ličnu odn. putem telefona) i žalbu putem elektronske pošte dovoljan je odgovor u istoj formi, osim u slučaju kad osiguranik izričito traži odgovor u pismenoj formi.
U slučaju da se član ne slaže sa dostavljenim usmenim odgovorom i ponovo podnese usmenu žalbu, Društvo njegovu žalbu zavodi, a konačni odgovor članu daje u pismenoj formi. Odredba u vezi sa konačnim odgovorom odnosi se i na slučajeve ponovnog podnošenja žalbe člana elektronskom poštom.
U konačnom pismenom odgovoru Društvo člana upoznaje sa mogućnostima nastavka spora pred nadležnim sudskim organima.

Član 6.

Društvo će nastojati da stranci odgovori u najkraćem mogućem roku -s obzirom na prirodu problema.
Rok za konačni pismeni odgovor na žalbu člana je 3 nedelje od dana prijema žalbe. U slučaju prekoračenja navedenog roka, Društvo je dužno da članupismeno saopšti uzroke za zakašnjenje i da ga upozna sa tokom postupka rešavanja žalbe i predviđenim rokom rešavanja. Rešavanje žalbe ni u kom slučaju ne sme da traje više od šest meseci.

Član 7.
Upoznavanje člana sa Pravilima internog postupka po žalbama

Pravilnik internog postupka po žalbama Društvo ističe u prostorijama u kojima posluje sa strankama na vidnom mestu. O postojanju Pravilnika članovi se obaveštavaju pre zaključenja ugovora.
Društvo je dužno da stranki na njen zahtev u svakom trenutku uruči ovaj pravilnik u pismenoj formi.

Član 8.
Zadaci i nadležnosti pojedinih odeljenja i zaposlenih u vezi sa žalbama članova

Žalbe članova primaju se u sedištu Društva kao i u filijalama lica koja rade u ime i za račun Društva.

Član 9.

Žalbe članova se prema njihovoj sadržini dostavljaju rukovodiocu onog odeljenja na čiji se rad žalba odnosi. U slučaju da odeljenje nema rukovodioca, zadatke rukovodioca odeljenja po ovim pravilima za odeljenje vrši nadležni predstavnik poslovodstva Društva. Poslovni zadaci svakog odeljenja i funkcionalna podela uprave određeni su Pravilnikom o unutrašnjoj organizaciji i sistemetizaciji.Društva.
Za rešavanje žalbi članova u okviru pojedinačnog odeljenja Društva stručno je odgovoran rukovodilac odeljenja. Rukovodilac odeljenja je dužan da svaku žalbu zavede, da je proveri, o njoj obavesti ovlašćenog radnika i obezbedi odgovor na žalbu. Rukovodilac odeljenja, za odgovor na žalbu može da zaduži zaposlenog na čiji se rad žalba odnosi ili da na žalbu odgovori sam. Zadaci pojedinačnog radnog mesta određeni su Pravilnikom o unutrašnjoj organizaciji i sistematizaciji.Društva.
U slučaju da se žalba odnosi na rad više odeljenja, njihovi rukovodioci sarađuju u rešavanju žalbe.
Kada ne mogu da se reše po načelu nadležnosti, žalbe se predaju na rešavanje pravnom odeljenju.

Član 10.

Zaposleni, kome član prvo podnese žalbu, odgovara na žalbu u okviru svojih ovlašćenja. U slučaju nejasnoća, zaposleni mora žalbu da dostavi na rešavanje pravnom odeljenju odnosno odeljenju prodaje.
Prilikom rešavanja žalbe odn. u slučaju nejasnoća u vezi sa žalbom, Društvo će pokušati da pribavi i stručna mišljenja nadležnih institucija.

Član 11.

O načinu rešavanja žalbe zaposleni mora da obavesti rukovodioca odeljenja i ovlašćenog radnika.
Za konačni pismeni odgovor na žalbu člana zaposleni mora da pribavi odobrenje rukovodioca odeljenja pre uručenja odgovora na žalbu članu.

Član 12.

Društvo vodi evidenciju o broju žalbi, o načinu rešavanja žalbi i broju konačnih pozitivnih odn. negativnih rešenja žalbi, kao i evidenciju konačnih pismenih odgovora na žalbe članova.

Član 13.

Rukovodilac Društva ovlašćuje rukovodioca odeljenja prodaje za prikupljanje podataka i vođenje evidencija o žalbama iz prethodnog člana, za dostavljanje pomenutih podataka rukovodstvu Društva, kao i za izvršavanje drugih zadataka iz ovog pravilnika (u daljem tekstu: (ovlašćeni radnik).

Član 14.

U obavljanju zadataka iz ovog člena ovlašćeni radnik mora da poštuje usvojenu strategiju i poslovnu politiku Društva.
Na osnovu razmatranja žalbi i molbi (izraženih želja stranaka za izmenu ugovornog odnosa između stranke i Društva) stranaka ovlašćeni radnik: brine o izradi statistike za utvrđivanje slabih tačaka odnosno nedostataka u procesu rada, brine o obuhvatanju, analizi i dostavljanju uputstava i preporuka za poboljšanje usluga za upravu Društva, izrađuje predloge za unapređenje sistema rešavanja žalbi i molbi članova, učestvuje u obrazovanju zaposlenih Društva iz oblasti rešavanja žalbi i molbi članova, izrađuje predloge za odreivanje načina komuniciranja u oblasti razmatranja žalbi i molbi i pri odreivanju sadržine obrazovanja u ovoj oblasti, odgovara za ekonomičnu upotrebu resursa za postizanje zadovoljstva stranaka, poboljšanje pozicije Društva na tržištu i realizaciju rezultata, analiza i predloga, u skladu sa svojim nadležnostima, obavlja funkciju za pružanje opšte pomoći strankama i razgovore sa strankami.

Član 15.

Ovlašćeni radnik upozorava rukovodstvo Društva na eventualne nepravilnosti na koje nailazi u internom postupku po žalbama a učestvuje i u pripremi internih akata i uputstava u vezi sa žalbama članova.
Rukovodstvo Društva se stara o tome da se nepravilnosti utvrđene u internom postupku po žalbama što pre otklone i da se radnicima dostave uputstva i preporuke za dalji rad.

Član 16.

Pre podnošenja tužbe sudu, član koji se ne slaže sa postupanjima Društva ili njegovih ugovornih partnera, a koja proističu iz vršenja usluga u vezi sa dobrovoljnim penzijskim fondovima, dužan je da običnom ili elektronskom poštom dostavi pismenu žalbu koja mora biti odgovarajuće obrazložena. Na žalbu člana Društvo je dužno da odgovori u roku od 4 nedelje od prijema žalbe.
Ako se član ne slaže sa primljenim odgovorom ili ako član ne primi odgovor u roku iz prethodnog stava, član u Fondu ima pravo da pokrene postupak na sudu.

Član 17.
Završne odredbe

Ovaj pravilnik se shodno primenjuje i na žalbe obveznika za uplatu penzijskih doprinosa u dobrovoljne penzijske fondove.
Izmene akta donosi Upravni odbor Društva. Upravni odbor vrši pregled Pravilnika svake godine radi potvrde njegove adekvatnosti.

PREDSEDNIK UPRAVNOG ODBORA
DARKO BOTIĆ